六西格瑪黑帶項目匯報模板-課件.ppt

1、六西格瑪黑帶項目匯報模板目錄1.1.項目定義項目定義2.2.現狀現狀測量測量3.3.要因分析要因分析4.4.改善改善措施及效果措施及效果5.5.控制計劃控制計劃2項目定義01問(wèn)題描述及業(yè)務(wù)影響解釋選擇本項目的理由，包括與公司戰略和部門(mén)KPI的關(guān)聯(lián)度，問(wèn)題描述，不啟動(dòng)本項目的可能后果等 (4W1H）4項目范圍 流程界限 業(yè)務(wù)或產(chǎn)品類(lèi)別 地域范圍 人員范圍。5確定本項目的范圍，也即項目的重心，包括流程界限、產(chǎn)品類(lèi)別、地理區隔等 應當明確哪些在項目范圍之內，哪些在項目范圍之外。內/外部客戶(hù)收益應當明確誰(shuí)是本項目的最終客戶(hù)及其可能獲得的收益本項目將如何滿(mǎn)足他們的一些關(guān)鍵需求。如果只有內部客戶(hù)，則描述對

2、內部客戶(hù)的收益。6項目目標及計算公式7項目評量指標項目評量指標/描述描述基準值基準值目標目標最佳值最佳值計量單位計量單位用來(lái)衡量項目是否成功或項目績(jì)效的評量指標過(guò)去12個(gè)月的平均值項目的目標（通常設定為基線(xiàn)與最佳值之間5070的改善，或年度目標，或KPI）歷史上或行業(yè)中的最佳表現評量指標的單位項目范圍界定：SIPOC宏觀(guān)流程圖供應商供應商 輸入輸入 流程流程 輸出輸出 受益方受益方 SupplierInputsProcessOutputsCustomer8項目組織架構及其職責范例項目盟主*組織名稱(chēng)*組織名稱(chēng)*組織名稱(chēng)*子項目組名稱(chēng)*項目經(jīng)理*項目顧問(wèn)*統籌工作進(jìn)度爭取項目資源全程參與項目執行并

3、保證質(zhì)量協(xié)助項目規劃和執行提供方法論支持9項目計劃工作任務(wù) 時(shí)間安排W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W17W18W19W20W212.13-2.172.20-2.242.27-3.33.6-3.103.13-3.173.20-3.243.27-3.314.3-4.74.10-4.144.17-4.214.24-4.285.2-5.55.8-5.125.15-5.195.22-5.265.29-6.26.6-6.96.12-6.166.19-6.236.26-6.307.3-7.7界定D1.1 界定項目范圍、項目章程編制 1.2 項目章程審核 測量M

4、2.1 制定數據收集計劃 2.2 原因分析2.3 流程圖分析2.4 快贏(yíng)改善2.5 DM階段評審分析A3.1 繪制并核實(shí)詳細流程圖 3.2 關(guān)鍵因子分析 3.3 A階段評審 改善I4.1 改善方案設計和試驗4.2 SOP編制、改善方案實(shí)施4.3 改善效果確認4.4 I階段評審控制C5.1 制定控制計劃5.2 標準化/固化5.3 項目評審驗收里程碑：。里程碑：項目成效/結項報告里程碑：SOP、改善方案評估報告里程碑：現狀診斷報告10范例項目所需支持信息資源培訓方法論n項目需要的人力資源和資金支持n項目中必要差旅、活動(dòng)組織等相關(guān)費用。n業(yè)務(wù)專(zhuān)家支持n六西格瑪方法論支持n項目實(shí)施支持n用戶(hù)特性和工作

5、模式信息n運營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息范例11現況測量02數據收集計劃數據收集計劃量測對象量測對象量測方法量測方法抽樣計劃抽樣計劃準確性驗證準確性驗證Y Y或或X X量測指標量測指標數據類(lèi)型數據類(lèi)型定義定義量測方法量測方法數據分層數據分層數據收集方數據收集方式式人員人員抽樣類(lèi)型抽樣類(lèi)型數量數量時(shí)間時(shí)間您要收集的數據屬于Y還是X量測指標名稱(chēng)連續型變量還是離散型變量在此明確定義你要量測的指標你如何得到量測值？通過(guò)檢驗計數還是物理量測？是否在現有的X之外還有其它的方式對數據進(jìn)行分層？查檢表、電子數據誰(shuí)將負責抽樣總體、分層、流程抽多少樣本預計什么時(shí)間實(shí)施如何保證數據的準確性？輸出（Y）發(fā)票開(kāi)出時(shí)間連續型從收到客

6、戶(hù)訂單到客戶(hù)收到發(fā)票從開(kāi)始到發(fā)票送出期間的數據可以從SAP系統中導出，電子發(fā)票發(fā)出到客戶(hù)收到將通過(guò)電子收據進(jìn)行衡量客戶(hù)類(lèi)型、事業(yè)部、設施、班別、工作周從SAP導入Excel發(fā)票主管流程每天8個(gè) 每小時(shí)一次輸入（X）行政人員 發(fā)票類(lèi)型 發(fā)票內容 數據收集計劃13Average Monthly Volume=792By ProductsIR(53%)Snag(14%)OR(33%)業(yè)務(wù)增長(cháng)趨勢業(yè)務(wù)增長(cháng)趨勢范例目前表現-業(yè)務(wù)規模14ObservationIndividual Value3027242118151296328262422_X=24.848UCL=28.032LCL=21.664Obse

7、rvationMoving Range3027242118151296343210_MR=1.197UCL=3.911LCL=0I-MR Chart of Before Improvement25.624.824.023.2MedianMean25.425.225.024.824.624.4Anderson-Darling Normality TestVariance0.756Skewness-0.339296Kurtosis-0.972667N30Minimum23.319A-Squared1st Quartile24.073Median25.0653rd Quartile25.461Max

8、imum26.05895%Confidence Interval for Mean24.5240.5625.17395%Confidence Interval for Median24.34925.32095%Confidence Interval for StDev0.6921.169P-Value0.134Mean24.848StDev0.86995%Confidence IntervalsSummary for Before Improvement流程能力分析告訴你什流程能力分析告訴你什么么?改善目標？改善目標？穩定嗎?表現如何?現有流程表現 連續型數據范例15SampleProport

9、ion1211109876543210.60.50.40.30.20.1_P=0.3463UCL=0.5481LCL=0.1444Tests performed with unequal sample sizesP Chart of Defective穩定嗎?流程能力分析告訴你什么流程能力分析告訴你什么?改善目標？改善重點(diǎn)？改善目標？改善重點(diǎn)？0%20%40%60%80%100%024681012身份證不符要求份額漏填資料缺失選項勾選錯誤其它資料不符要求漏簽字錯填金額簽錯位置合同復核環(huán)節發(fā)現瑕疵現有流程表現 離散型數據范例161.繪制跨部門(mén)流程圖繪制跨部門(mén)流程圖2.分析流程流向，找出改善機會(huì )點(diǎn)

10、分析流程流向，找出改善機會(huì )點(diǎn)范例流程圖分析173.量測各步驟耗費的時(shí)間量測各步驟耗費的時(shí)間4.對步驟進(jìn)行歸類(lèi)，并做價(jià)值分析對步驟進(jìn)行歸類(lèi)，并做價(jià)值分析Sample流程圖分析18SummaryValue Added Time00:07:40Value Enabler Time00:05:15Non-Value Added Time00:15:55Total Time00:28:50%Value Added27%Value Enabler Time18%Non Value Add55%Process Type BreakdownProcess Time00:17:30Wait/Delay Time

11、00:06:05Transport Time00:01:15Inspection Time00:03:0027%18%55%0%20%40%60%80%100%Value Added%Value Enabler Time%Non Value AddProcess Time,00:17:30Wait/Delay Time,00:06:05Transport Time,00:01:15Inspection Time,00:03:0000:00:0000:02:5300:05:4600:08:3800:11:3100:14:2400:17:1700:20:10范例流程圖分析19要因分析03問(wèn)題原因因

12、素分析影響指標的原因范例1：樹(shù)狀圖21問(wèn)題原因因素分析范例2：IPO 流 程 圖指標指標維度維度輸入（指潛在因子）輸入（指潛在因子）類(lèi)型類(lèi)型（U,CU,C）流程步驟流程步驟輸出輸出步驟步驟1 1Y1人步驟步驟2Y1料Y1方法Y1系統Y1政策Y1統計口徑步驟步驟322問(wèn)題原因因素分析23問(wèn)題問(wèn)題?料（信息）料（信息）人人環(huán)（環(huán)境）環(huán)（環(huán)境）測（測量方法）測（測量方法）機（系統機（系統/工具）工具）法（方法）法（方法）范例3：魚(yú)骨圖應用因果矩陣工具篩選要因C&E 范例對顧客的重要性評分（1-10分）81010123456789客戶(hù)要求客戶(hù)要求（宏觀(guān)流程圖中的輸出）（宏觀(guān)流程圖中的輸出）成本流程時(shí)間

13、準確性總分流程步驟流程輸入0,1,3,or 9 10203040506070801001101201301401501601701801902000總分000000000因因 果果 矩矩 陣陣 圖圖24流程步驟流程步驟流程輸入流程輸入失敗模式失敗模式失敗模式帶來(lái)的潛在后失敗模式帶來(lái)的潛在后果果嚴嚴重重度度潛在原因潛在原因發(fā)發(fā)生生度度現有控制措施現有控制措施偵偵查查度度風(fēng)風(fēng)險險系系數數建議采取的行動(dòng)建議采取的行動(dòng)責任人責任人所調查的流程步驟?所調查的流程輸入？關(guān)鍵輸入存在什么問(wèn)題?對關(guān)鍵輸出變量（顧客要求）或內部要求會(huì )造成什么影響?對顧客影響的嚴重性有哪些原因導致關(guān)鍵輸入出問(wèn)題?原因或失敗模式發(fā)

14、生的頻率現在有哪些控制措施或規范（檢查和測試），用以防止原因或失敗模式發(fā)生?如有SOP，應注明文件號碼。防止或發(fā)現原因、失敗模式的能力可采取什么行動(dòng)來(lái)減少原因的發(fā)生頻率或改善控制能力?只對高風(fēng)險只對高風(fēng)險（RPN）或容易解決的）或容易解決的失敗模式采取行動(dòng)。失敗模式采取行動(dòng)。誰(shuí)來(lái)負責執行改善行動(dòng)?00000 00 0 0 風(fēng)險分析及控制：FMEA分析25改善措施及效果04后果現象底層原因影響改善措施擬定4321消除底層原因消除現象和后果的關(guān)聯(lián)消除后果的影響消除原因和現象的關(guān)聯(lián)27改善措施列表及篩選28有效性有效性可行性可行性成本成本？方案1方案2方案3方案4。改善措施實(shí)施計劃摘要29采取的具體

15、行動(dòng)1,2,3，30ObservationIndividual Value5549433731251913713028262422_X=27.94UCL=31.32LCL=24.56Before ImprovemntAfter ImprovementObservationMoving Range55494337312519137143210_MR=1.270UCL=4.150LCL=0Before ImprovemntAfter ImprovementI-MR Chart of Stacked by Subscript29.529.028.528.027.527.026.5MedianMean

16、28.2528.0027.7527.501st Quartile27.334Median27.8033rd Quartile28.527Maximum29.66727.60628.27627.51928.1450.7151.207A-Squared0.48P-Value0.219Mean27.941StDev0.898Variance0.806Skewness0.340820Kurtosis-0.621917N30Minimum26.460Anderson-Darling Normality Test95%Confidence Interval for Mean95%Confidence In

17、terval for Median95%Confidence Interval for StDev95%Confidence IntervalsSummary for After Improvement改善后的數據是否已穩定?改善后的表現如何?范例改善驗證-連續型數據31SampleProportion181614121086420.60.50.40.30.20.10.0_P=0.0759UCL=0.1785LCL=0Before ImprovementAfter ImprovementP Chart of Defective by StageTests performed with unequal sample sizes改善后是否穩定?范例改善驗證 離散型數據32控制05實(shí)施計劃34標準操作規程制定（標準操作規程制定（SOP）范例34控制計劃范例35感謝您的聆聽(tīng)！